Deutsche Telekom

"Angela Merkel is the doctor, Club Med are her patients." Photo: A. Linnartz/wikipedia

Doctors and patients

I am not a great believer in conspiracy theories. They are fun, of course, and conspiracies do indeed occur. But I believe that cock-up and coincidence explain a far greater proportion of world events.

Verschwörungstheorien

vorkommen

Versagen

Zufall

Anteil

"Did Deutsche Telekom really just call to help me?"

Help, I'm confused!

In the past, I've often been rude in articles and blog posts about the poor customer service offered by Deutsche Telekom. I usually felt a bit guilty afterwards — at least until my next encounter with the firm.

grob

schlecht

ein etwas schlechtes Gewissen haben

Begegnung, Erlebnis

Good and bad service

I’d like to share with you two examples of customer service I experienced recently. I am not claiming that the examples are typical of the companies involved or anything unusual. I just found the contrast fascinating.

Kundendienst

behaupten

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